🛒 Términos y Condiciones

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  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de la compra, se notificará al cliente para acordar un reemplazo, espera o reembolso.
  • No nos hacemos responsables por el uso indebido de los productos adquiridos.

🔒 Política de Privacidad

Nos comprometemos a proteger tus datos personales. Recopilamos información únicamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia.

Qué datos recolectamos:

  • Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, método de pago.
  • Historial de compras y navegación.

Cómo usamos tus datos:

  • Para procesar tus pedidos.
  • Enviarte información relevante o promociones (solo si autorizas).
  • No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, excepto cuando es necesario para cumplir con la entrega o el pago.

🚚 Política de Envíos

  • Hacemos envíos a toda Colombia (o tu país) a través de transportadoras confiables.
  • El tiempo de entrega estimado es de [8 a 10 días hábiles], dependiendo del destino.
  • El costo del envío será calculado al finalizar la compra.
  • Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de guía para rastreo.

🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún inconveniente, puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:

Aceptamos devoluciones si:

  • El producto llegó defectuoso o dañado.
  • El producto recibido no coincide con lo solicitado.

Condiciones:

  • Tienes hasta 15 días calendario desde la entrega para solicitar la devolución.
  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro.

Reembolso:

  • Una vez recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.
  • Si procede, se realizará el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de 7 días hábiles.

🛒Políticas de Pago Contra Entrega

1. Modalidad de pago
El pago contra entrega permite al cliente pagar el pedido al momento de recibirlo, ya sea en efectivo o por el medio habilitado por la transportadora.

2. Monto máximo permitido

  • Esta modalidad aplica únicamente para pedidos con un valor máximo de $500.000 COP.
  • Puede tratarse de un solo producto o de un grupo de varios productos, siempre y cuando el valor total del carrito no supere los $500.000 COP.

3. Cargo adicional

  • El pago contra entrega tiene un cargo adicional del 5 % sobre el valor total del carrito, correspondiente a costos operativos y de gestión logística.
  • Este valor será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

4. Cancelaciones

  • El pedido puede ser cancelado por el cliente en cualquier momento antes del despacho, sin penalidad.
  • Una vez el pedido haya sido despachado, no se garantiza la cancelación y podrían generarse costos logísticos que el cliente deberá asumir.

5. Devoluciones

  • En caso de que aplique una devolución, únicamente se reembolsará el valor del producto.
  • El 5 % correspondiente al servicio de pago contra entrega NO será devuelto, ya que este valor es cobrado y retenido por la empresa de transporte como costo del servicio.
  • Los gastos de envío y/o retorno, si los hay, no son reembolsables.

6. Condiciones para empresas

  • En pedidos realizados por empresas bajo la modalidad de pago contra entrega, no se aplicarán retenciones en la fuente, ICA u otros descuentos, dado que el pago se realiza directamente al momento de la entrega.
  • Si la empresa requiere factura electrónica, esta será emitida por el valor total del pedido, incluyendo el cargo adicional del 5%.

7. Disponibilidad

  • La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos contra entrega según la zona de envío, historial del cliente o disponibilidad logística.

8. Validación y cancelación por parte de la empresa

  • Todos los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega están sujetos a validación por parte de la empresa.
  • La empresa podrá cancelar el pedido antes del despacho, sin penalidad, en los siguientes casos, entre otros:
    • El producto solicitado no está habilitado para pago contra entrega.
    • El pedido supera el monto máximo permitido para esta modalidad.
    • Errores de inventario, precio, configuración del sistema o disponibilidad.
  • En estos casos, no se generará ningún cobro ni obligación para el cliente, ya que no ha realizado ningún pago ni se ha despachado el pedido.

9. Cancelaciones y Devoluciones Empresariales

9.1. Una vez emitida la factura y entregado el producto, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo en casos de garantía por defecto de fabricación debidamente comprobado.

9.2. No se aceptarán devoluciones por errores en la selección del producto, incompatibilidad con equipos, referencias incorrectas solicitadas por el cliente o cambios de decisión posteriores a la compra.

9.3. En casos excepcionales, y a discreción exclusiva de la empresa, podrá autorizarse la recepción del producto, siempre que:

  • El producto se encuentre sin uso.
  • Se entregue en su empaque original.
  • No presente daños físicos.
  • No hayan transcurrido más de cinco (5) días calendario desde la entrega.

9.4. En caso de autorizarse la devolución de manera excepcional, la empresa podrá descontar:

  • Costos de envío (ida y regreso).
  • Costos logísticos y administrativos.
  • Comisiones financieras o bancarias.
  • Costos no recuperables frente al proveedor.
  • Un cargo administrativo de hasta el 25% del valor facturado.

9.5. Productos importados bajo pedido, pedidos especiales, productos eléctricos, electrónicos, técnicos o fabricados a solicitud del cliente no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia, salvo garantía por defecto de fabricación.

9.6. En caso de aprobarse una devolución, la empresa podrá optar por emitir una nota crédito o saldo a favor para futuras compras, en lugar de reembolso en dinero.